COSA FACCIAMO

Conciliaonline è un servizio di IMECO, Lega Consumatori ed Assoutenti che consente di gestire i reclami e comporre pacificamente le controversie per via telematica con modalità semplici, trasparenti, efficaci ed economiche valorizzando il collegamento ad internet.



Conciliaonline opera sulla base della cultura della mediazione che è anche cultura di pace, punta sulla figura del conciliatore competente, intende creare un ambiente trasparente, amichevole, propenso al dialogo.

La trattazione del reclamo e della controversia si svolge si svolge mediante uno scambio di e-mail tra le parti ed il conciliatore oppure utilizzando un'area riservata del sito internet www.conciliazioni.com a cui possono accedere solo le parti, l’operatore e il conciliatore proposto al servizio da conciliaonline.



Conciliaonline è un luogo di incontro virtuale nel quale le parti dialogano, possono spiegare compiutamente le loro ragioni, esporre e motivare le relative richieste, mettere a confronto le reciproche posizioni.

In questo percorso, con l’aiuto del conciliatore, le parti possono tentare una composizione pacifica della controversia concordando una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Il conciliatore è chiamato a svolgere un ruolo facilitatore di una intesa costruita su decisioni che sono delle due parti.



Conciliaonline è al servizio del consumatore e utente così come dell’impresa. La procedura è completamente on line, non ci sono appuntamenti e viaggi da fare.



Conciliaonline si preoccupa di tutelare la privacy delle persone coinvolte nel tentativo di conciliazione.